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包裹没有物流更新,丢失,冒签怎么办?

2019-11-01 07:47:03
  • 包裹没有物流更新?

如果包裹的最后一步物流显示超过7工作日没有更新,您可以联系速优派客服,由客服联系邮局,开启查询调查,邮局的调查时间一般是15个工作日内。

注:所有用速优派账户寄出的包裹皆交给速优派的合作伙伴(法国邮政、荷兰邮政、Fedex申通快递、顺丰速运、韵达快递等)负责运输。如果在运输过程中出现延迟,物品破损或丢失,速优派不承担任何责任。下单页面介绍中时效是指平均时效,仅供参考

  • 包裹丢失怎么办?

对于法国邮政的包裹,如果从法国寄出的包裹超过3个月没有物流更新,在法国境内丢失,按照我司销售条款可视为丢失。如果是从中国及其它国家退运回来的包裹超过6个月没有物流跟新可视为丢失,可申请赔偿。请手打单号,提供物品发票发送至 contact@superexpress.fr我司联系邮局申请赔偿,超时邮局未赔偿,我司按照最多每公斤23欧销售条款规定进行赔偿。如果购买保险,法国邮政可根据发票金额和保额进行赔偿。

  • 包裹被冒签怎么办?

如果寄件人怀疑包裹出现冒领或邮递员派送错误,需要前往当地警察局报案,凭报案证明向37速运相关合作伙伴提出调查申请并申请索赔,方可受理并展开调查,否则速优派相关合作伙伴将物流显示信息将包裹视为正确派送。如邮局调查后确认包裹冒领,则请参照包裹整箱丢失的处理办法。

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